FAQ

Allgemein 

Wer ist Shop-Betreiber, wer Verkäufer und wer ist der Shop-Partner? 

Der Shop-Betreiber und auch der Verkäufer der Artikel ist Intersellers. Intersellers stellt den Shop dem Shop-Partner zur Verfügung. Der Shop-Partner bewirbt seinen Shop und die Produkte darin und ist am Gewinn beteiligt.  

Warum steht im Impressum die Intersellers GmbH? 

Dieser Shop wird von Intersellers für den Shop-Partner betrieben. Intersellers wickelt dabei für den Shop-Partner die Kaufabwicklung ab und tritt dir als Kunden gegenüber als Vertragspartner auf. 

Bei wem kaufe ich jetzt eigentlich ein? 

Rein rechtlich gesehen kaufst du bei Intersellers ein. Auch auf allen Dokumenten und E-Mails, die du im Laufe des Kaufprozesses erhältst, wie z.B. der Rechnung, wird immer die Intersellers GmbH als Vertragspartner aufgeführt sein. 

Von wem bekomme ich die Artikel zugeschickt? 

Für jeden Shop hat Intersellers ein Netzwerk aus deutschen Handels- und Fulfillment-Partnern zusammengestellt um den Shop-Partnern und dir als Kunden das bestmögliche Produktangebot und den besten Service zu garantieren. Je nachdem, welchen Artikel du kaufst, wird dieser dann von einem Handelspartner an dich verschickt. Wunder dich also nicht, dass auf dem Versandetikett ggf. also weder der Shop-Partner noch Intersellers steht.  

Bei wem liegen meine Daten und wer hat Zugriff? 

Alle Informationen zur Speicherung und Verwendung deiner Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung. Da uns das Thema sehr wichtig ist aber vorab schon einmal in aller Kürze: Die Sicherheit und verantwortungsvolle Verwendung deiner Daten sind uns sehr wichtig und wir arbeiten daher in diesem sensiblen Bereich nur mit branchenführenden deutschen Anbietern zusammen. 

Bei wem komme ich an, wenn ich mich an den Support wende? 

Wir wollen dir als Kunden den optimalen Support für dein Anliegen bieten. Wir werden daher immer versuchen, dein Anliegen direkt dem am besten dafür geeigneten Ansprechpartner zuzuweisen. Aufgrund unseres zum Teil durchaus komplexen Netzwerks von Händlern und Fulfillment-Partnern kann es dabei sein, dass wir dich auch zu anderen Firmen weiterleiten müssen.  

Warum finde ich auf der Seite nicht die Kontaktdaten des Shop-Partners? 

Der Shop wird von Intersellers betrieben. Intersellers ist für alle Inhalte verantwortlich und steht daher auch im Impressum. Information des Shop-Partners kann dieser im „Über uns“ Bereich für dich bereitstellen.  

 

Versand  

Wie kann ich mein Paket verfolgen? 

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du dein Paket auf www.dhl.de verfolgen.  

Meine Tracking Nummer funktioniert nicht. 

Bitte beachte, dass es einige Stunden dauern kann, bis sich das Tracking aktualisiert.In der Regel funktioniert die Nummer ab 20 Uhr des Versandtages. Manchmal kann es aber auch bis zum nächsten Werktag um 20 Uhr dauern, bis der Versandstatus einzusehen ist. Solltest du dein Paket auch dann noch nicht verfolgen können, kontaktiere unseren Kundenservice. 

Wann wird meine Bestellung versendet? 

Deine Bestellung wird direkt nach Abschluss der Zahlungsabwicklung an den jeweiligen Fulfillment-Partner übergeben. Ist die Zahlung eingegangen und sind alle Artikel aus deiner Bestellung vorhanden, wird deine Sendung sofort bearbeitet und für den Versand vorbereitet (Montag bis Freitag). Sobald die Sendung an den Logistikdienstleister übergeben worden sind erhältst du eine E-Mail mit einer Tracking Nummer.  

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? 

Leider ist eine nachträgliche Änderung einer Bestellung nicht mehr möglich. Bestellungen werden direkt nach Abschluss der Zahlungsabwicklung durch unser System automatisch verarbeitet und ggf. über Schnittstellen an Fulfillment-Partner zur Abwicklung weitergegeben. Solltest du versehentlich falsche Artikel bestellt haben, können wir die Bestellung ggf. noch stornieren, wenn dein Paket noch nicht im Versand bearbeitet wird. Wende dich hierzu bitte an unseren Support.  

Kann ich meine Bestellung stornieren? 

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Support. Wurde die Bestellung bereits im Versand bearbeitet, können wir sie leider nicht mehr stornieren. 

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung nachträglich ändern? 

Wenn du die Lieferadresse nachdem du bestellt hast ändern möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Support. Wurde die Bestellung bereits im Versand bearbeitet, können wir sie leider nicht mehr ändern. 

Rücksendung und Rückerstattung 

Wie lange ist mein Rückgaberecht?  

Dein Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Mehr dazu findest du in unseren AGBs. 

Wie dürfen Artikel anprobiert/getestet werden? 

Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, diese sich nicht im Originalzustand oder in einem unbrauchbaren Zustand befinden, behalten wir uns die Entscheidung darüber vor, ob wir dir den Warenwert zurückerstatten. Gleiches gilt für Waren, die außerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen an uns retourniert werden. 

Wie funktioniert die Rücksendung? 

Wenn du Artikel zurücksenden willst, musst du zunächst fristgerecht den Widerruf erklären. Siehe hierzu unsere Widerrufsbelehrung. Nachdem du den Widerruf erklärt hast, hast du 14 Tage Zeit die Ware zurückzusenden. Achte dabei darauf, dass du die Ware an die richtige Adresse zurücksendest. Die Rücksendeadresse findest du auf dem Lieferschein in deinem Paket. 

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen? 

Ja. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure? 

Im Regelfall wird deine Retoure innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen bearbeitet. Alle unsere Handels- und Fulfillment-Partner arbeiten stetig daran, den Service für dich als Kunden zu verbessern. Trotzdem kann es ab und zu dazu kommen, dass sich Retouren häufen.  

Wie bekomme ich mein Geld zurück? 

Nachdem deine Retoure bearbeitet wurde, erstatten wir dir dein Geld auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast.  

Bezahlung 

Welche Zahlarten gibt es? 

Vorkasse per Überweisung, Zahlung per PayPal, Zahlung per Rechnung, Zahlung per Sofortüberweisung, Zahlung per Kreditkarte über Stripe, Zahlung per ApplePay über Stripe. 

Wie funktionieren Rabatt- oder Gutscheincodes? 

Kopiere den Code in das dafür vorgesehene Feld und bestätige diesen. Wenn der Code gültig ist, wird der entsprechende Betrag automatisch in deinem Warenkorb abgezogen.  

  

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